电话营销的秘诀

发布时间：2013-06-17 新闻来源：万洋供水  浏览次数：

1、随时记录 打电话时，左手拿话筒，右手边放有纸和笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备， 而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话;并且，你一天要打那么多电话，你是没有办法记住每个客户说过的话。人的记忆力总是有限的，所以，才会有句老话叫 ：好记性不如烂笔头。做好记录也方便你以后再次打电话跟进情况。


2、打电话开始怎样称呼客户 找到你所要找的人之后，对方一拿起电话，你就应礼貌问好：“您好，请问是***先生，经理吗 ？我是巩义市万洋供水材料有限公司厂家***”，直接称呼他，比刚开始问：“您好，请问是*****公司吗？”效果好的多 ，前者会给人以亲切感，客户觉得好像认识他本人。然后清晰说出自己所在企业名称，再是告诉对 方，你是来做什么的，你能为他提供怎样的服务。（当然说话时要注意语速和语气，吐字要清晰， 要让客户听清你在说什么）


3、转入正题 在讲电话过程中，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，做完自我介绍之后，立即进入正题，加速商务谈 话的进展。因为时间很宝贵，别人可能没时间听你乱扯。另外，要“察言观色”，根据客户的回答是 否对你的产品感兴趣，有的话可直接介绍产品的优势。要站在对方的角度去思考和看待问题，你是 为别人的问题提供解决方案来的，而不是单一为挖人家钱来的。我们是相互的，一方是需求者，一 方是供应者。对于没有太大意向的客户，你可以说：“没关系，你要是有空的话，可以看下我们的资 料或网站，先了解一下我们的产品，说不定会对您有帮助的”。当然也有客户很没有耐心，说话不客 气，可以简单说几句，就直接挂断电话。说出你产品的特点和优势，要站在客户立场考虑问题。


4、避免电话终止时间过长 如果你在打电话时，如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时，应当动作 迅速。或者可以跟对方说：“我确认一下*分钟后给您打过去。”


5、跟踪电话促成交易 当你为对方介绍产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，你应该说过两天再给您电 话。打电话跟进时，问他考虑得怎么样，主要考虑那些方面的问题，最后促成交易。 你在整个过程中，给客户的感觉应该是“你为他提供服务”，而不是“求着他给你钱”。我觉得不论 对待什么样的客户，最重要的是要有耐心，只有为客户服务好了，你才会有所收获！

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